Speech analytics é coisa do passado
Por que ficar preso ao passado?
Dependente do cruzamento e análise manual de dados, levando a atrasos e ineficiências.
Restrito à análise das interações de voz, perdendo insights mais amplos por meio do cruzamento com outras fontes de dados.
Depende de intervenção manual para classificar e acompanhar a evolução da dinâmica de negócios e das fontes de dados.
Consome recursos e tempo valioso dos analistas que poderiam ser alocados em outras tarefas mais estratégicas.
Pouca agilidade na tomada de decisão pois necessita de intervenção humana e se limita apenas a relatórios baseados em transcrição, deixando de lado outras fontes de dados.
Machine learning + Gen AI + Big Data
Conheça o Genoa Autonomous Analytics.
Destrave todo seu potencial
Capacidade de Detecção de Anomalias e Oportunidades em menor Tempo
Minutos ou horas versus dias e semanas
Ação/Disparo de Alertas, Workflow para evitar tendência ou evento de correção
Não apenas insights
Independente do canal ou transação
Dados interacionais e transacionais de áudio ou texto
Total Experience
Dimensões Consumr – CX – e Employee – EX
Não intrusivo e totalmente aderente a LGPD
Seguro, elástico e cognitivo
Performance é a parte que você enxerga.
Sem comparação
A Genoa utiliza Autonomous Analytics para analisar continuamente seus atendimentos buscando desvios e oportunidades e detectando novos KPIs com potencial de transformar a performance operacional.
Soluções modulares que se complementam.
Insights Layer
Descrição: Aplicação para Monitoria de Qualidade de Atendimentos, suportado por Dashboards de produtividade e Efetividade.
Objetivo: Automação de Atividades de Monitoria de Qualidade para detecção de anomalias na execução de procedimentos de Atendimento e Suporte.
Funcionalidades:Preenche automaticamente a pauta da Qualidade, compara produtividade dos monitores de qualidade, acompanha a volumetria mensal das monitorias e notas, gera visão do quartil considerando o desempenho dos avaliados, além de análises demográficas dos avaliados. Permite abordagem híbrida (humano+algoritmos), garantindo maior precisão.
Descrição: Portal de insights vindos da operação com acesso seguro via Rede interna do Cliente
Objetivo: Detecção de anomalias e oportunidades na jornada multicanal do cliente.
Funcionalidades: Gera insights relacionados a jornada do cliente, como: análise comportamental abrangendo sentimento, agressividade, odc, insatisfação, rechamadas, tempo de silêncio, citação de concorrentes, e wordcloud com as principais inferências capturadas.
Descrição: Portal de Insights vindos de pesquisas junto aos clientes com acesso seguro via Rede interna do Cliente
Objetivo: Automação de Análise de Pesquisas e Correlação com Jornada do Cliente apontando áreas de aprimoramento e pontos fortes.
Funcionamento: Classifica automaticamente e analisa o CSAT e/ou NPS correlacionando com as interações de clientes, fluxo mensal das avaliações, transição entre as avaliações, correlaciona avaliações x operadores, plota a jornada do cliente correlacionando com as pesquisas respondidas, interpreta e aglutina os “comentários” feitos pelos clientes nas pesquisas.
Action Layer
Descrição: Aplicação Web que aponta anomalias e oportunidades que requerem uma ação do operador / EPS / usuário e acompanha execução das ações.
Objetivo: Disparo e Rastreio de ações recomendadas para endereçar anomalias e oportunidades previamente detectadas.
Funcionalidades: Através de gatilhos estabelecidos, o Sistema reage criando ações definidas e/ou disparando alertas para tomada de decisão/ações. Plota ainda a efetividade das ações tomadas bem como assinala “atraso” na execução de uma ação ou feedback para operador.
Descrição: Aplicação Web usada pelo operador para recebimento e update de alertas, bem como indicadores individuais
Objetivo: “Close the Loop” através de Disparo de Alertas para operador/EPS ao detectar anomalias e oportunidades e acompanha efetividade das ações tomadas
Funcionamento: Apresenta indicadores operacionais e dispara alertas relacionados à telemetria individual do analista, assim como notas de monitoria de qualidade, esteira de feedback (réplica e tréplica)
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