Soluções modulares que se complementam.

Possuímos um conjunto de soluções para os mais diversos desafios. Stand alone ou integradas, elas integram canais e sistemas, reduzem trabalho manual e tempo de detecção de anomalias e oportunidades e auxiliam seus agentes em campo ou na operação.

Sem comparação

A Genoa utiliza Autonomous Operations para analisar continuamente seus atendimentos buscando desvios e oportunidades e detectando novos KPIs com potencial de transformar a performance operacional.

Possuímos um conjunto de soluções para os mais diversos desafios. Stand alone ou integradas, elas integram canais e sistemas, reduzem trabalho manual e tempo de detecção de anomalias e oportunidades e auxiliam seus agentes em campo ou na operação.

Machine learning + Gen AI + Big Data

Conheça o Genoa Autonomous Operations

Uma plataforma com IA nativo (machine learning + GenAI + Big Data) que detecta anomalias e oportunidades de melhoria por meio da monitoração contínua dos sinais emitidos por clientes, funcionários e sistemas diversos. É a evolução do BI e se baseia na melhor combinação de tecnologia e talentos humanos.

Speech analytics é coisa do passado

A Genoa utiliza Autonomous Operations para analisar continuamente seus atendimentos buscando desvios e oportunidades e detectando novos KPIs com potencial de transformar a performance operacional.

Por que ficar preso ao passado?

Dependente do cruzamento e análise manual de dados, levando a atrasos e ineficiências.
Restrito à análise das interações de voz, perdendo insights mais amplos por meio do cruzamento com outras fontes de dados.
Depende de intervenção manual para classificar e acompanhar a evolução da dinâmica de negócios e das fontes de dados.
Consome recursos e tempo valioso dos analistas que poderiam ser alocados em outras tarefas mais estratégicas.
Pouca agilidade na tomada de decisão pois necessita de intervenção humana e se limita apenas a relatórios baseados em transcrição, deixando de lado outras fontes de dados.

Performance é a parte que você enxerga.

A Genoa entrega performance por meio da estruturação, integração e tratamento de diferentes bases de dados aplicando metodologia e cuidando de todos os processos necessários de forma invisível e fuída.

Destrave todo seu potencial

Capacidade de Detecção de Anomalias e Oportunidades em menor Tempo

Minutos ou horas versus dias e semanas

Ação/Disparo de Alertas, Workflow para evitar tendência ou evento de correção

Não apenas insights

Independente do canal ou transação

Dados interacionais e transacionais de áudio ou texto

Total Experience

Dimensões Consumr – CX –  e Employee – EX

Não intrusivo e totalmente aderente a LGPD

Seguro, elástico e cognitivo

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