Creamos Genoa Performance para revolucionar la forma en que las marcas se relacionan con sus clientes. Nuestra prioridad es re-humanizar la atención a través de una mayor inteligencia y neurociencia aplicada.

Invertí los últimos 20 años de mi carrera profesional construyendo la Industria CRM en Brasil y América Latina, desde la start-up de Atento (Líder Global en CRM).

Como Vicepresidente de Operaciones, dirigí proyectos transformadores como la construcción del Primer Centro de Mando para Operaciones de Call Center en América Latina (gestión de productividad y operaciones de aproximadamente 100.000 empleados distribuidos en 540 servicios diferentes). Lideré la construcción de la primera red de enrutamiento de llamadas de atención de clientes, procesando más de mil millones de llamadas por año.

Al frente de la Dirección de Soporte al Negocio entregamos aproximadamente 1.200 proyectos al año, utilizando las más diversas arquitecturas tecnológicas para 75 clientes. Todo con el objetivo claro de reducir la complejidad, aumentar la productividad, flexibilidad y previsibilidad, utilizando mucha automatización.

En este esfuerzo, me di cuenta del potencial de mejora que existe en la relación con los clientes a través de la aplicación de tecnología de vanguardia mientras automatiza las funciones repetitivas. Aprendí navegando que cada barco o compañía tiene su “Vela maestra” y, por lo tanto, la que guia en la dirección definida. Sin embargo, para ganar una regata en una competición de veleros, hay que añadir una vela adicional, Genoa.