Criamos a Genoa Performance para revolucionar a forma como as marcas se relacionam com seus clientes. Temos como prioridade reumanizar o atendimento por meio da Inteligência Aumentada e Neurociência aplicada.

Investi os últimos 20 anos da minha carreira profissional construindo a Industria de CRM Brasil e América Latina, desde a Start-up da Atento (Líder  Global em CRM).

Como Vice-Presidente de Operações, liderei projetos transformadores como a construção do Primeiro Command Center para Operações de Call Center da América Latina (gerenciando produtividade e operações de aprox. 100.000 colaboradores distribuídos em 540 serviços diferentes). Liderei a construção da Primeira Rede de roteamento de chamadas para atendimento (Processando mais de 1Bilhão de chamadas por ano).

À frente da Diretoria de Suporte a Negócios, entregávamos aproximadamente 1.200 projetos por ano, utilizando as mais diversas arquiteturas tecnológicas para 75 clientes. Todos com objetivos claros de reduzir a complexidade, aumentar a produtividade, flexibilidade, previsibilidade e muita automação.

Nesta empreitada, percebi o potencial de melhora que existe no relacionamento com clientes através da aplicação de tecnologia de ponta ao mesmo tempo que se automatiza funções repetitivas.

Aprendi velejando que toda embarcação ou empresa possui sua “Vela Mestra” e, portanto, já seguem na direção definida. Todavia, para se ganhar uma regata (competição de veleiros) há que se adicionar uma vela a mais, a Genoa.