Uma plataforma com soluções modulares que se complementam.
Possuímos uma plataforma completa para os mais diversos desafios. Stand alone ou integradas, ela integra canais e sistemas, reduz trabalho manual e tempo de detecção de anomalias e oportunidades e auxilia seus agentes em campo ou na operação.
Sem comparação
A Genoa utiliza a plataforma Autonomous Operations para analisar continuamente seus atendimentos buscando desvios e oportunidades e detectando novos KPIs com potencial de transformar a performance operacional.
Nossa plataforma é ideal para os mais diversos desafios. Stand alone ou integradas, elas integram canais e sistemas, reduzem trabalho manual e tempo de detecção de anomalias e oportunidades e auxiliam seus agentes em campo ou na operação.
Machine learning + Gen AI + Big Data
Conheça o Genoa Autonomous Operations
Uma plataforma com IA nativo (machine learning + GenAI + Big Data) que detecta anomalias e oportunidades de melhoria por meio da monitoração contínua dos sinais emitidos por clientes, funcionários e sistemas diversos. É a evolução do BI e se baseia na melhor combinação de tecnologia e talentos humanos.
Speech analytics é coisa do passado
A Genoa Autonomous Operations analisa continuamente seus atendimentos buscando desvios e oportunidades e detectando novos KPIs com potencial de transformar a performance operacional.
Por que ficar preso ao passado?
Dependente do cruzamento e análise manual de dados, levando a atrasos e ineficiências.
Restrito à análise das interações de voz, perdendo insights mais amplos por meio do cruzamento com outras fontes de dados.
Depende de intervenção manual para classificar e acompanhar a evolução da dinâmica de negócios e das fontes de dados.
Consome recursos e tempo valioso dos analistas que poderiam ser alocados em outras tarefas mais estratégicas.
Pouca agilidade na tomada de decisão pois necessita de intervenção humana e se limita apenas a relatórios baseados em transcrição, deixando de lado outras fontes de dados.
Performance é a parte que você enxerga.
A plataforma Autonomous Operations Genoa entrega performance por meio da estruturação, integração e tratamento de diferentes bases de dados aplicando metodologia e cuidando de todos os processos necessários de forma invisível e fluída.
Destrave todo seu potencial
Capacidade de Detecção de Anomalias e Oportunidades em menor Tempo
Minutos ou horas versus dias e semanas
Ação/Disparo de Alertas, Workflow para evitar tendência ou evento de correção
Não apenas insights
Independente do canal ou transação
Dados interacionais e transacionais de áudio ou texto
Total Experience
Dimensões Consumr – CX – e Employee – EX
Não intrusivo e totalmente aderente a LGPD
Seguro, elástico e cognitivo
